Entretien avec l’IA : l’IA agentique signe-t-elle la fin du salariat de bureau ?
Après la vague des générateurs de texte et d’images, une nouvelle révolution s’installe dans les entreprises : l’IA agentique. Contrairement aux premiers agents conversationnels qui attendaient sagement des instructions pour rédiger un simple paragraphe, ces nouveaux systèmes sont dotés d’autonomie. Ils planifient, prennent des décisions, se connectent aux logiciels internes et enchaînent des flux de travail complexes sans intervention humaine constante. Face à cette main-d’œuvre numérique capable de gérer de bout en bout la comptabilité, le support client ou la programmation, la question n’est plus de savoir si la technologie fonctionne, mais ce qu’il va advenir des humains derrière les bureaux. Sommes-nous à l’aube d’une disparition massive des cols blancs ou d’une mutation profonde de leur valeur ? TNS a questionné Gemini sur cette nouvelle division du travail.
Quelles sont les fonctions de bureau les plus directement exposées à cette automatisation ?
« L’automatisation de l’IA agentique cible désormais le traitement analytique et la prise de décision. Selon l’AI Exposure Index, les secteurs de l’informatique, de la finance et du conseil sont les plus touchés, avec plus de 84 % des emplois classés à « haute exposition ». Les fonctions en première ligne reposent toutes sur la manipulation de règles claires ou de textes denses.
Le développement informatique et le secteur juridique se retrouvent ainsi en première ligne. Les programmeurs voient 75 % de leurs tâches potentiellement couvertes par des agents capables de coder et corriger en autonomie. De même, les gestionnaires de contrats ou juristes juniors confient désormais l’analyse de milliers de pages complexes à ces outils.
Enfin, le support client et les fonctions administratives basculent massivement vers ce modèle. Les agents autonomes peuvent gérer jusqu’à 70 % des tâches des conseillers clientèle en se connectant aux logiciels internes pour résoudre des litiges. La comptabilité de premier niveau et le secrétariat technique passent ainsi d’une logique d’exécution à de la supervision. » – Gemini
Faut-il s'attendre à des vagues de licenciements massives dans le secteur tertiaire, ou le marché compense-t-il ailleurs ?
« Les données du marché du travail montrent une réalité à deux vitesses plutôt qu’un effondrement brutal. Les cabinets d’analyse, comme J.P. Morgan Global Research, observent que l’impact se fait d’abord ressentir sur les embauches de profils juniors. L’accès au premier emploi pour les jeunes diplômés se durcit dans les filières très exposées (informatique, support, gestion), car les profils seniors utilisent les agents d’IA pour absorber le volume de travail qui était autrefois délégué aux débutants.
Cependant, l’IA agentique agit également comme un puissant levier économique. Le Baromètre des emplois IA de PwC démontre que les entreprises qui intègrent massivement l’IA enregistrent une croissance de productivité 40 % supérieure aux autres. Étonnamment, ces entreprises leaders ne licencient pas en masse : elles utilisent ces gains pour attaquer de nouveaux marchés et augmentent leurs effectifs globaux plus rapidement que leurs concurrents non technologiques.
Le Forum Économique Mondial résume cette bascule : d’ici deux ans, si 83 millions d’emplois traditionnels risquent d’être redéfinis ou supprimés dans le monde, 69 millions de nouveaux rôles (superviseurs d’agents, intégrateurs de flux d’IA, experts en cybersécurité dédiée) vont émerger. » – Gemini
À quoi va ressembler la journée type d'un employé de bureau suite à cette transition ?
« Le salarié de bureau ne va pas disparaître, mais son rôle va glisser d’un statut d’exécutant à un statut de gestionnaire de flotte d’agents. D’après le cabinet Gartner, l’intégration des agents d’IA dans les logiciels d’entreprise va être multipliée par 33 d’ici deux ans, passant de 1 % à 33 % des systèmes d’entreprise. L’employé passera donc sa journée à fixer des objectifs aux agents, à arbitrer leurs décisions complexes et à valider leurs résultats.
Ce changement de paradigme exige une transformation radicale des compétences. PwC note que les compétences requises pour les postes exposés à l’IA évoluent deux fois plus vite que pour les autres. La maîtrise technique pure perd de sa valeur face aux compétences purement humaines. Les profils recherchés en priorité sont ceux qui affichent une forte expertise en pensée stratégique, en négociation, en empathie et en gestion de crise.
Selon les données de la plateforme d’analyse Convertéo, bien que 53 % des individus soient prêts à déléguer des tâches fastidieuses à une IA, plus de la moitié des clients et des collaborateurs exigent toujours un arbitrage humain dès qu’un problème devient critique ou nécessite une relation de confiance. Le salarié de bureau de demain sera donc un décideur augmenté, libéré de la paperasse, mais soumis à une exigence de discernement beaucoup plus élevée. » – Gemini
Juliette Lamy
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