Interview : Chalom Malka – Co-fondateur et CEO de Siit
En 2021, Chalom Malka quitte Aircall, l’une des scale-ups les plus structurées de l’écosystème SaaS français, où il a passé six ans à construire la stratégie commerciale et à affiner la mécanique de vente. Il n’en part pas pour changer de secteur, mais pour aller au bout d’une intuition née en interne : celle d’un maillon défaillant dans l’infrastructure des entreprises. Avec Anthony Tobelaim et Dimitri Cabete Jorge, deux anciens d’Aircall, il co-fonde Siit, une plateforme permettant aux employés de faire toutes leurs demandes internes directement depuis Slack ou Teams et d’obtenir des réponses instantanées grâce à une IA connectée aux outils de l’entreprise. En novembre 2024, Siit boucle une levée de 5 millions de dollars auprès de fonds comme StageOne Ventures et Seventure.
Dans cet entretien inédit, The New Siècle a interrogé Chalom Malka sur ce qui l’a poussé à créer un outil de gestion des demandes internes, sa stratégie face à la concurrence, ainsi que les enjeux de protection des données liés à l’IA.
I. De l’expérience Aircall à la genèse de Siit
Vous avez déclaré dans un post publié sur Linkedin que vous avez appris chez Aircall que « le processus prime sur le talent ».
1 – Comment cette conviction a-t-elle influencé la conception de Siit, notamment en matière de structuration des équipes et de votre stratégie commerciale ?
« Cette conviction est fondatrice chez Siit. Aujourd’hui, les fonctions support comme l’IT, les RH, la finance ou la sécurité sont très compétentes dans leur domaine. Mais dès qu’un processus implique plusieurs équipes, outils ou systèmes, c’est là que tout se complique car ces fonctions restent cloisonnées.
C’est pour ça qu’on a commencé par investir massivement dans le produit et la tech. Il fallait une plateforme robuste, capable de centraliser ces processus, de gérer des données sensibles et d’orchestrer des actions multi-équipes en toute fluidité. Pendant longtemps, notre équipe commerciale est restée très resserrée : on a préféré collaborer avec des clients pilotes, exigeants, mais prêts à repenser leurs pratiques internes. Cette approche nous a permis de construire un produit solide et profondément aligné avec les vrais enjeux opérationnels des entreprises modernes. » – Chalom Malka
II. Stratégie et différenciation
Plus de 100 équipes, dont celles de Qonto, Swile ou Spendesk, ont déjà adopté Siit.
2 – Qu’est-ce qui a convaincu ces entreprises de parier sur Siit, plutôt que sur vos concurrents directs comme Zendesk ou ServiceNow ?
« J’adore cette question, parce qu’elle touche exactement à ce qui fait notre singularité. La réalité, c’est que Siit a été pensé dès le premier jour pour un besoin très spécifique : gérer les opérations internes des entreprises modernes. Pas le support client, pas des processus IT ultra-complexes d’entreprises du CAC 40. Non, ce qu’on adresse, ce sont les vrais workflows internes, souvent invisibles mais critiques, au sein des PME et ETI (ce qu’on appelle aussi les SMBs et mid-market).
Et pour bien traiter ces sujets, il faut un outil qui comprend leurs enjeux spécifiques. Ça veut dire des fonctionnalités orientées vers l’interne : des rôles et permissions clairs, des automatisations adaptées, de l’IA pensée pour les interactions internes, mais aussi des intégrations profondes avec les outils déjà utilisés par ces entreprises : Slack, Microsoft Teams, Workday, HiBob, Okta, Jamf, Intune… tout cet écosystème que nos clients ont déjà en place, et que Siit vient compléter sans rupture. C’est ce positionnement qui nous rend beaucoup plus pertinents que nos concurrents. » – Chalom Malka
3 – Utilisez-vous Siit en interne avec vos propres équipes pour pratiquer du test and learn ?
« Tous les jours ! Et c’est même de plus en plus vrai à mesure que l’équipe grandit. Chez nous, Siit est utilisé pour tout : les demandes IT classiques comme l’accès à un outil, un nouvel ordinateur ou un casque, mais aussi des sujets workplace plus inattendus, du genre “il n’y a plus de café au bureau”. Côté RH, on gère tous les onboardings et les départs avec Siit. Côté produit, on centralise les bugs, les retours clients et les idées d’amélioration.
En fait, c’est devenu notre colonne vertébrale opérationnelle. Ce qui est génial, c’est que ça nous permet de tester en conditions réelles toutes nos nouvelles fonctionnalités. On vit les mêmes frictions que nos clients, donc on est toujours en prise directe avec la réalité terrain. » – Chalom Malka
Votre site est en anglais et votre stratégie pensée dès le départ pour un marché global.
4 – Pourquoi avoir visé l’international avant même d’ancrer Siit en France ?
« On a appris que si on veut vraiment adresser un marché international, il faut y penser dès le départ. Attendre, c’est risquer de se retrouver face à des blocages : localisation produit, structuration des équipes, priorisation des marchés, budget, culture d’entreprise…
Siit est utilisé dans le monde entier, en France, bien sûr, mais aussi aux États-Unis, en Allemagne, au Japon, en Arabie Saoudite, au Sénégal, en Australie… C’est passionnant, parce qu’on réalise que malgré les différences culturelles, les entreprises performantes partagent souvent une même exigence d’efficacité interne. Et donc des besoins communs.
Le choix de l’anglais pour le site et pour le produit s’est donc imposé naturellement. Cela dit, on reste très attentifs aux besoins de nos clients locaux. On a commencé à traduire notre application dans d’autres langues pour les administrateurs, et notre IA, elle, comprend et fonctionne dans plus de 70 langues. Un employé peut soumettre une demande dans sa langue maternelle, même si la procédure est rédigée en anglais, l’IA saura le guider, étape par étape, dans sa propre langue. » – Chalom Malka
Vous avez levé plusieurs millions de dollars trois ans après la création de Siit.
5 – Au-delà du financement, ce tour de table a-t-il permis de verrouiller une crédibilité auprès de vos clients et prospects ?
« Complètement. Cette levée n’est pas juste une question de cash, c’est un signal fort pour notre marché. Elle montre que Siit est là pour durer, avec une mission claire et les moyens de ses ambitions. Dans notre domaine, c’est essentiel, on s’intègre au cœur des workflows des entreprises, parfois sur des sujets sensibles. Ils ont besoin de savoir qu’on sera encore là dans cinq ou dix ans.
Cette levée nous a aussi permis de nous entourer de partenaires stratégiques. Les fonds qui nous accompagnent, StageOne Ventures et Seventure Partners, ne sont pas là juste pour investir, ils nous challengent, nous aident à structurer l’organisation, à affiner notre go-to-market, à anticiper les prochaines étapes. C’est une vraie relation de confiance, exigeante mais constructive.
Et puis, c’est aussi un moment fondateur en interne. Ça envoie un message fort à l’équipe. Notre vision est claire, elle est partagée, et on a les ressources pour aller au bout. Cela donne de l’énergie, de l’élan et beaucoup de fierté.
Enfin, sur un plan plus opérationnel, ça nous donne aussi une marge de manœuvre pour investir dans les bons sujets : renforcer notre produit, étoffer notre équipe tech, accélérer sur certains marchés clés… tout en gardant notre exigence d’exécution. » – Chalom Malka
III. Sécurité des données
Vous exploitez des modèles externes d’IA, notamment Chat-GPT d’OpenAI.
6 – De quelle manière garantissez-vous la confidentialité des données sensibles traitées, en particulier pour des clients opérant dans des secteurs à forte contrainte réglementaire ?
« Dès le départ, on a conçu notre architecture en intégrant les exigences des environnements les plus sensibles. Quand on traite des opérations internes (RH, IT, finance) la confidentialité est clé. Nous collaborons uniquement avec des partenaires IA reconnus, comme OpenAI (US) et Mistral (EU), avec lesquels nous avons défini un cadre de gouvernance strict sur l’usage et le traitement des données.
Techniquement, nous anonymisons systématiquement les données avant tout envoi à un modèle externe. Cela signifie que nos fournisseurs n’ont jamais accès aux informations finales ou nominatives de nos clients. C’est une couche de protection forte, que nous considérons indispensable. Enfin, nos propres modèles sont exclusivement entraînés sur des données fictives ou synthétiques. En d’autres termes, la donnée client n’est jamais utilisée pour améliorer nos algorithmes.
C’est ce double engagement, performance et responsabilité, qui fait notre crédibilité auprès d’acteurs dans des secteurs très régulés comme la banque ou la santé. » – Chalom Malka
Les modèles d’IA générative peuvent produire des réponses fausses, sans que cela soit toujours identifiable.
7 – Comment réagissez-vous si l’IA de Siit “hallucine”, autrement dit, invente une réponse qui semble crédible mais qui s’avère totalement fausse ?
« C’est une vraie question, et on ne la prend pas à la légère. Concrètement, nous avons conçu un système où les tâches sont réparties entre plusieurs “sous-agents”, chacun spécialisé. Par exemple, lorsqu’un collaborateur formule une demande, un premier agent est chargé de la comprendre et de la classifier. Ensuite, un second agent analyse le profil de la personne. Un troisième explore la base de connaissances ou les process internes à la recherche d’une réponse. Un autre encore vérifie la pertinence de cette réponse avant de formuler la version finale.
Ce découpage en micro-tâches réduit drastiquement le risque d’erreur ou d’“hallucination”. Tout cela se fait en millisecondes, de manière totalement transparente pour l’utilisateur, qui perçoit une interaction fluide et naturelle en parlant à un seul bot. Si le doute persiste ou que la confiance n’atteint pas le seuil requis, l’IA a pour consigne de rediriger automatiquement la demande vers la personne compétente dans l’entreprise. Le circuit humain reprend la main.
Grâce à notre architecture multi-agents, nous atteignons un taux de confiance de 98 % sur les réponses générées. » – Chalom Malka
The New Siècle remercie Chalom Malka d’avoir répondu à notre interview et ainsi partagé sa vision et son expérience à nos lecteurs.
Juliette Lamy
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